Reklamacje
Dbamy o jakość naszych ubrań na każdym etapie produkcji. Jeśli jednak Twój produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do jego reklamacji. Przeprowadzimy Cię przez ten proces szybko i wygodnie.
Napisz do nas wiadomość na adres reklamacje@yourheresy.com. W treści podaj numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – dołącz 2–3 zdjęcia. Przyspieszy to rozpatrzenie wniosku.
Po odebraniu zgłoszenia prześlemy Ci instrukcję oraz etykietę zwrotną lub zamówimy kuriera po odbiór paczki. Prosimy o wysłanie czystego produktu.
Odpowiedzi udzielimy Ci w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego towaru. W pierwszej kolejności bezpłatnie naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy.
FAQ
Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową jest dla Ciebie całkowicie bezpłatna. Odbiór lub wysyłkę organizujemy na nasz koszt.
Nie. Dowodem zakupu może być dowolny dokument potwierdzający transakcję – np. numer zamówienia, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu lub potwierdzenie przelewu bankowego.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie uszkodzeń zewnętrznych – spisanie protokołu szkody z kurierem. Brak protokołu nie wyłącza jednak Twojego prawa do złożenia reklamacji.
Jeśli nie będziemy mogli naprawić ani wymienić produktu na nowy, otrzymasz zwrot środków (odstąpienie od umowy) tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie lub zaoferujemy obniżenie ceny.